Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Suppstore

Politique de retour simple & transparente

Chez Suppstore, nous faisons tout pour que votre retour se déroule le plus simplement possible. Suivez les étapes ci-dessous pour renvoyer facilement votre colis :

Comment renvoyer mon colis ?

1. Déclarer un retour

Vous pouvez facilement déclarer un retour via votre compte Suppstore ((account.suppstore.com)). Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Cliquez sur le bouton vert intitulé « Déclarer un retour » pour y accéder directement.

Suivez ensuite les étapes dans votre compte. Veillez à le faire dans un délai de 100 jours après réception de votre commande. 

2. Emballage

Placez les produits que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine ou dans un carton solide. Collez l’étiquette de retour reçue sur le colis et retirez l’ancienne étiquette.

3. Expédiez votre colis

Déposez votre colis dans un délai de 3 jours ouvrés dans un ServicePoint.

4. Politique de remboursement

Après réception de votre déclaration de retour dans notre centre de distribution, nous veillons à ce que le montant soit remboursé sur votre compte dans un délai de 1-10 jours ouvrés. 

Options de retour

  1. Retour via un ServicePoint.

Questions fréquentes

Que faire si je ne peux pas imprimer mon étiquette de retour ?

Pas d’imprimante ? Pas de souci. Vous pouvez faire imprimer l’étiquette de retour à bas prix dans un supermarché ou une bibliothèque. Contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Quelles sont les conditions de retour ?

  • À déclarer dans les 100 jours suivant la réception.
  • Compléments alimentaires : scellés et non ouverts.
  • Les produits dont le scellé, la fermeture ou le sceau a été ouvert ou endommagé ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits qui ne peuvent plus être revendus pour des raisons d’hygiène sont exclus du retour.
  • Les produits ayant une date de durabilité minimale limitée ne peuvent pas être retournés.
  • Vêtements : non portés, dans leur état d’origine, avec étiquette et sachet. Les essayages sont bien entendu autorisés.
  • Sous-vêtements et chaussettes : uniquement dans leur emballage d’origine non ouvert.
  • Les goodies doivent être retournés au prorata. Les goodies non retournés seront facturés.

    Quels sont les frais de retour ?

    • Participation aux frais de retour : €0,0- par envoi retour. Les retours sont gratuits pour le client si le produit est renvoyé dans son état et son emballage d’origine. Si le produit n’est pas dans son état d’origine, les frais de retour sont à la charge du client. Suppstore n’accepte que les retours en état et emballage d’origine.

    Vous avez des questions ? Contactez notre 'service client'. Nous vous aiderons avec plaisir !

    SUPPSTORE

    Des compléments innovants adaptés à vos besoins.