Politique de retour & de remboursement — Suppstore
Nous proposons l'une des politiques de retour les plus favorables aux clients du secteur des compléments alimentaires dans l'UE : 100 jours, sans justification, retours gratuits pour les produits dans leur état d'origine. C'est plus de 7 fois plus long que le délai légal minimum de 14 jours prévu par l'UE.
Pourquoi nous offrons 100 jours
Nous avons confiance dans nos produits testés par des laboratoires indépendants. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, retournez-les dans un délai de 100 jours.
Délai de retour
100 jours à compter de la date de livraison (contre un délai légal minimum de 14 jours dans l'UE).
Conditions de retour
- Compléments alimentaires : uniquement scellés et non ouverts (hygiène & sécurité alimentaire conformément au règlement (UE) 178/2002)
- Emballage d'origine obligatoire
- Articles endommagés ou erronés : remplacement gratuit sous 48 heures
Procédure de retour
1. Enregistrez votre retour sur account.suppstore.com (connexion avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande)
2. Emballez les articles dans leur emballage d'origine
3. Apposez l'étiquette de retour prépayée
4. Déposez le colis dans n'importe quel ServicePoint dans un délai de 3 jours ouvrables
5. Remboursement effectué dans un délai de 1-10 jours ouvrables après réception à l'entrepôt
Frais de retour
- Les retours sont GRATUITS lorsque les produits sont dans leur état et leur emballage d'origine
- Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock
- Nous fournissons l'étiquette de retour gratuitement
Produit endommagé ou erroné ?
Contactez support@suppstore.com dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organisons immédiatement un remplacement gratuit — inutile de renvoyer le produit d'origine.
Modes de remboursement
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Virement bancaire : 1-3 jours ouvrables. Carte de crédit : 3-10 jours ouvrables selon l'émetteur.
Délai de réponse du service client
Nous répondons aux demandes de retour sous 1 jour ouvrable (généralement le jour même).
Pour toutes les informations sur les retours, consultez : /pages/returns-policy
Des questions ? support@suppstore.com